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物业客服岗位职责

时间:2024-08-01 18:56:21
物业客服岗位职责15篇

物业客服岗位职责15篇

在发展不断提速的社会中,岗位职责使用的频率越来越高,任何岗位职责都是一个责任、权力与义务的综合体,有多大的权力就应该承担多大的责任,有多大的权力和责任应该尽多大的义务,任何割裂开来的做法都会发生问题。一般岗位职责是怎么制定的呢?以下是小编帮大家整理的物业客服岗位职责,希望能够帮助到大家。

物业客服岗位职责1

1、负责管理区域的日常巡查;

2、负责业主日常拜访、投诉处理的回访;

3、负责各项费用的统计、费用的催缴;

4、负责管理区域空置房的管理;

5、负责管理区域装修巡查;

6、负责管理区域社区文化活动的组织实施;

7、负责管理区域物业信息和业主信息的收集;

8、负责与物业公司各部门的工作协调;

9、负责年度业主满意度调查工作;

10、为业户办理收房、装修、验收手续;

11、完成部门经理安排的其他工作;

物业客服岗位职责2

1.负责责任区域内的业户沟通服务工作,保持良好住户体验,从事管家式的全方位住户服务

2.负责责任区域内的现场品质工作;(维护好绿化、保洁、公建设施情况、在岗人员状态等)

3.负责对责任区域内装修管理监控工作,并对装修垃圾的处理等问题进行管理

4.负责接受责任区域内客户的诉求,并及时处理,做好回访工作

5.负责责任区域内客户物业相关费用的收缴,并开具相关发票、收据等票据

6.负责业主档案的管理,做好业主档案的收集、整理、保管工作

物业客服岗位职责3

1、负责商户投诉的接待、处理及回访工作。

2、负责商户进场装修报批、装修过程的监督及纠正各类违章工作。

3、负责商户各项配备设施的巡查工作。

4、负责组织落实商户的清洁、绿化、消杀工作并进行检查。

5、跟进商户进行消防、安全检查,并监督整改落实情况。

6、负责物业费等各项费用收缴工作。

7、完成上级交办的其他工作。

物业客服岗位职责4

岗位职责:

1.自觉遵守国家和省市的法律、法令、政策以及公司、管理处的各项规章制度;

2.负责本部门职责范围内的工作的策划、监督、指导;

3.负责每月向管理处主任(经理)提交本部门工作计划及工作总结;

4.负责对本部门员工进行定期、不定期考核,向主任提交本部门员工的工作绩效报告;

5.坚守岗位,认真接待客户,对客户的投诉要耐心解释、及时处理(一般在24小时内处理完毕);投诉处理率达100%;

6.熟悉所辖物业楼宇的结构、楼宇的排列、单元数、户数;管线的走向;各种设备的操作方法和开关位置;楼宇和公共设施的`维修养护要领和常见故障、常用维修方法;客户的种类、数量、居住人员情况;督促部门员工及时收缴管理费,收缴率达95%以上;;

7.熟悉有关物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定,并能熟练运用;负责制订所辖物业管理服务工作计划,监督、指导、检查本处绿化、治安、清洁等员工做好本职工作;

8.负责处理所辖物业内重大违章、违法、违纪行为和重大突发事件;懂得发生火灾、台风、治安案件时的应急处理办法,并且能够有效及时地组织、安排处理;

9.坚持定期详细巡查所辖物业及其他部门工作,发现存在及潜在问题,及时安排、处理改进有关工作;

10.负责指导、监督员工建立健全管理档案,定期查询档案情况,如有档案不全或丢失情况,应及时组织、安排解决;

11.完成上级领导交办的其他任务。

物业客服岗位职责5

1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作

2、负责收集辖区内用户资料,做好用户档案的管理

3、负责公司服务热线电话的值守,并收集掌握热线电话的所有记录,记录报修情况和服务质量,负责与业主/住户联络:

4、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作,及时做好回复、跟踪、检查工

5、负责业主/住户满意度调查工作,做好关于业主/住户满意度调查的各种数据

6、负责做好辖区内对业主/住户的宣传工作,调查工作:

7、对辖区内举行的各种活动进行现场管理:

8、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、宣传海报进行监督管理:

9、负责用户进出货物的监督管理;

10、执行公司的各项管理

物业客服岗位职责6

1.负责各类服务费的结算,跟踪各类服务费的催缴;

2.负责客户信息档案的建立、更新、维护;

3.负责跟进落实客服部工作中有关重大问题、租户投诉等事项及反馈工作;

4.负责对接客户满意度数据,建立并完善客户服务标准流程,推动客户满意度工作有序开展;

5.完成公司交办的各项工作。

物业客服岗位职责7

1.接待来访人员,接听日常咨询和投诉电话,解答业主的咨询和投诉,并做好《值班信息记录表》,及时将需处理的问题知会相关人员,跟踪处理结果。收集投诉信息后将资料整理汇报给上级领导。

2.负责办理业主收铺手续,按公司规定流程执行,收集相关资料、移交钥匙、门禁卡等物品并做好登记、记录业主验楼意见书跟进维修回访。

3.负责向各租户发出书面缴交各项费用的或者电话催缴。

4.完成上级交给的其他工作。

物业客服岗位职责8

1、日常的设施设备巡查及报修,写字楼和楼层卫生检查;

2、客户投诉事件处理及保修问题的跟进;

3、写字楼、客服中心、会议中心客户的接待和指引;

4、客户业务办理,受理和开展客户入住、退场手续,负责客户报事报修、投诉建议的记录,组织对维修单据的存档,负责装修申报、验收申请等相关资料收集

5、每天工作记录的交接;

6、协助上级处理相关事件。

物业客服岗位职责9

1、负责管理片区内住户的日常沟通、投诉处理与关系维护;

2、负责整合协调项目内相关资源,提供增值服务;

3、负责管理片区内物业费的收缴工作;

4、负责管理片区志愿者队伍的发展、引导、组织、协调工作。

物业客服岗位职责10

1、主要以接待客户工作及协助营销接待客户参观购房等,为客户提供一体化综合协调服务工作,并及时将业户需求按各部门职能分工组织相关职能部门实施;

2、按公司要求范围内为业主提供个性等特殊服务;

3、完成上级领导交办的其它工作及需要配合的工作;

4、收取、催缴、统计物业费,负责业主档案管理,业户寻访接待工作。

物业客服岗位职责11

岗位职责:

1、负责督促客户资料管理工作;

2、负责督促客户接待、客户诉求等综合管理工作;

3、做好服务中心品质管理工作;

4、指导、督促车位管理员对车位的管理及做好车位的交付工作;

5、组织管理人员进行管理费的催讨,确保完成公司下达的经营指标;

6、制订并落实客户满意度提升计划的推进;

7、指导信息管理员做好小区社区活动的组织与实施,部门每月的考勤考绩;

8、协助部门经理开展部门团队管理建设;

9、督促各业务块按计划进行培训,做好客服体系文件学习工作;

10、做好微博、服务月报等对客宣传工作;

11、完成部门经理交给的其他工作。

任职要求:

1、学历要求:大专及以上学历;

2、专业要求:服务类专业,酒店服务、物业管理专业更佳;

3、工作经验:专业工作经验3年以上,或同等职位工作经验2年以上;

4、计算机技能:熟练使用windows、office系列办公软件;

5、良好的沟通协调能力及抗压性;

6、其他要求:

①有亲和力,较强的客服沟通意识,及良好的沟通技巧;

②具有良好的组织协调及抗压能力;

③能承受一定的工作压力;

④认可万科企业文化。

物业客服岗位职责12

1、负责地产签约后售后服务快速响应,包括但不限于合同、票据领取通知、退费跟进等。

2、负责受理客户咨询及投诉,及时响应并跟进反馈至圆满解决。

3、负责工地开放日/房屋交付邀约、接待,跟进业主整改问题并沟通回复处理结果。

4、保证客户月度满意度指标达成。

物业客服岗位职责13

1、接受客户咨询,记录客户咨询信息及投诉,按照流程及时给客户反馈;

2、整理客户资料,认真提取客户信息档案;

3、对客户进行不定期的回访,了解客户的需求;

4、及时催收水电费、物业费;

5、完成对派工单的统计、记录及领导交付的其它事务。

物业客服岗位职责14

1、负责监督项目临时管理规约、用户手册、前期物业服务协议和装修手册的落实执行。

2、协助上级编制、修改项目物业管理档案,拟定管理目标和服务标准;编制和修改安防、客服、环境和绿化、工程的板块的服务标准和规章制度并监督落实。

3、根据服务标准,选聘合适的外判单位、落实项目日常的保洁、绿化、四害消杀等工作,对外判单位服务品质进行考评监督。

4、负责所辖区域业户的日常业务管理,监督团队成员及时处理并进行结果反馈、回访;负责接待并处理业户日常投诉,定期组细业户满意度调查,不断提高服务品质。

5、协调部门内部客服、安防、保洁和工程板块工作,形成联动机制,快速反应幵处理所辖区域内各种业务和突发亊件。

6、负责与房产公司对接,完成项目各类资料的移交,完善物业服务中心各类档案管理。

物业客服岗位职责15

岗位职责:

1.负责平台客服人员日常管理,提供引导、支持与监督,并进行培训、考核;

2.协助电商经理,制定和完善客户服务的管理制度,规范和完善岗位职责,优化客服流程;

3.参与电子商务平台营销推广与页面设计的策划方案的制定;

4.负责电子商务平台页面上传、货品上架、售前、售中、售后服务等日常工作;

5.对客服在线聊天记录进行检查与监控,发现问题及时进行指导,并对违规行为进行及时纠正与处理;

6.熟知网销平台页面各功能模版与结构,正确引导客服人员进行产品推销;

7.负责及时处理服务的故障和客户的投诉处理,进行客户满意度的跟踪及分析;

8.定期整理搜集客户反馈,进行客户需求分析,向上级提出合理化建议;

9.负责销售数据及资料的整理,根据销售情况策划店铺促销活动方案,向上级提出合理建议;

10.完成上级主管交办的其他临时工作。

任职资格:

1.大专以上学历,一年以上的同等岗位经验;

2.有良好的行业触觉,掌握一定的快消专业知识;

3.服务意识强,能对组员进行有效的辅导工作,帮助组员提升;

4.良好的沟通协调能力、责任心、执行力及服务意识,具有一定的团队管理经验

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