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服务运营经理岗位职责

时间:2024-08-23 21:29:19
服务运营经理岗位职责

服务运营经理岗位职责

在生活中,岗位职责使用的情况越来越多,岗位职责的明确对于企业规范用工、避免风险是非常重要的。你所接触过的岗位职责都是什么样子的呢?下面是小编精心整理的服务运营经理岗位职责,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。

服务运营经理岗位职责1

一、工作职责:

1、搭建团队,负责服务中心日常管理,高效执行公司流程,提供优异的用户体验。

2、负责服务中心日常运营管理,带领团队提供最佳用户体验;

3、提升运营效率,持续优化服务流程;

4、服务中心人员招募,梯队建设,培训团队成员,制定员工绩效考核制度;

5、及时响应并快速处理客户的服务诉求及抱怨;

6、安全生产管理,确保员工遵守安全及环境法律法规;

7、协调当地政府,行业管理协会要求,保证生产经营正常进行。

8、绩效标准

9、直接用户的服务满意度;

10、直接员工的工作满意度与对公司的向心力;

11、用户的信赖程度与惊喜感受;

12、服务中心核心kpi(进厂台次、工时、配件损耗、人员离职率)。

二、任职要求:

1、6年以上工作经验,3年以上服务厂管理经验;

2、专科及以上学历;

3、汽车经销商现场服务管理经验优先考虑;

4、能用英语查看邮件等;

5、能熟练运用计算机。

服务运营经理岗位职责2

一、职位描述:

1、负责gts数字化中台开放能力的推广营销及与开发者的互动活跃,支撑gts数字化中台开发者生态的发展;

2、针对面向开发者的.赋能,连接,扶持,开展program及出色的营销活动策划,并组织实施。

3、负责gts数字化中台生态品牌在全球的规划,策划,推广工作。

4、数据导向,制定开放平台的运营指标,并对该指标负责

二、任职要求:

(一)业务技能要求:

1、能够组织和带领生态伙伴熟悉平台开放能力和关键技术、方案及拓展策略,展开生态项目拓展阵型。

2、能独立策划和组织内外部运营活动、社区运作、内容编辑、宣传推广、资源整合等工作。

(二)专业知识要求:

1、具有良好的沟通力,善于跨部门间协作或与多方渠道业务洽谈和合作。

2、对于电信领域有深刻业务理解,深刻理解互联网开发者商业模式、交付痛点,能准确分析开发者诉求,保证运营目标达成。

(三)其他要求:

ict云服务族 -- 2级, 其他非管理族 -- 2级, 技术族 -- 2级, 服务族 -- 2级, 营销族 -- 2级, 项目管理族 -- 2级, 销售族 -- 2级

服务运营经理岗位职责3

一、岗位职责:

1、协调服务网点管理人员执行蔚来汽车各项服务标准,确保到店用户体验落地服务及维修车辆保质、准时交付。在必要情况下,代表蔚来汽车,现场接待、服务用户;

2、开展对服务网点人员的日常业务流程辅导和培训,确保服务网点人员熟练掌握蔚来服务流程,标准;

3、洞察用户、服务网点需求,为蔚来汽车售后运营项目迭代更新提供建议;

4、作为蔚来汽车与服务网点之间的窗口,高效执行蔚来汽车商务政策,确保服务流程落地,协调服务网点处理各类日常业务(保修,结算,零件等);

5、对接蔚来汽车总公司与城市分公司的各相关业务,配合、支持城市分公司相关工作;

6、协助处理重大用户的抱怨。

二、岗位要求

1、5年以上汽车后市场工作经验,有经销商渠道管理、辅导经验更佳;

2、本科及以上学历,相关专业;

3、熟悉4s店/服务厂服务运营管理;

4、计算机运用能力熟练;

5、沟通能力强,善于归纳总结。

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