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客服人员的岗位职责

时间:2024-08-27 13:50:22
客服人员的岗位职责

客服人员的岗位职责

在生活中,很多地方都会使用到岗位职责,岗位职责可以明确每个人工作职责是什么内容,该承担什么样的工作、担当什么样的责任、如何更好的去做、什么是不该做的等等。相信很多朋友都对制定岗位职责感到非常苦恼吧,下面是小编为大家收集的客服人员的岗位职责,仅供参考,大家一起来看看吧。

客服人员的岗位职责1

岗位职责:

1、转接客户电话,解答客户咨询,处理客户投诉,理赔;

2、服务存在的问题,向公司提出改善意见和建议;

3、处理客户疑问和售后技术支持服务;

4、管理维护客户数据及维护客户关系;

5、常客户回访,帮助客户解决问题,提升客户满意度。

任职资格:

1、形象好,普通话标准、流利,反应灵敏;

2、擅长沟通,学习意识强,能快速理解公司的业务状况和客户的需求;

3、较强的责任心,良好的团队意识、细致耐心。

具有一定的问题处理及文字组织能力;

4、有较强的客户服务意识及独立解决问题的能力;

5、具备良好的沟通能力、分析解决问题能力以及客户营销能力;

6、要求一定要有“客户为先”的服务精神,一切从帮助客户、满足客户角度出发。

客服人员的岗位职责2

1、通过电话、QQ及聊天工具与客户及时沟通,确保客户网站平台项目按时按质上线。

2、和客户沟通网店产品的主推款、价格、库存等,将产品数据包导入公司的淘宝分销平台。

3、跟进客户项目的全服务流程,跟踪项目进度,协调各技术环节人员按时完成项目。

4、完成老客户的续费工作。

5、帮助客户解决问题,定期回访客户,关怀客户。

任职资格:(喜欢电商行业)

1、普通话标准流利、声音甜美、性格活泼开朗、有良好的人际交往和沟通能力。

2、能承受一定的工作压力。

3、熟悉电脑基本操作,打字速度45字/分钟,熟悉photoshop等图片处理工具,具备基本的图片处理能力。

4、具有高度的工作责任感及较强的服务意识。

客服人员的岗位职责3

1、负责建立和完善小区住户档案并及时更新。

2、完成公司制定的物业费收缴任务;

3、走访住户,与住户沟通,掌握管理楼宇住户的情况,及时处理小区住户的申请服务及投诉问题;

4、对住户提出的维修、投诉、建议等,进行接待、跟踪和回复及回访工作。

客服人员的岗位职责4

目的:

使客服代表明确自己的岗位职责和所要认真执行的规范与制度,以使其工作在一定的制度和规范下顺利完成。

第一条 服务宗旨

服务与质量并存,解客户之忧,树公司诚信品牌。

我们的目标:与客户携手共同打造一流的数字化教育产品。

第二条 服务对象

已有的、正在成为的客户以及潜在的目标客户。

第三条 服务信念

热情——以饱满的热情对待本职工作、对待客户及同事。

敬业——对工作竭尽全力、尽职尽责,使敬业成为职业习惯。

勤勉——对于本职工作应勤恳、努力、负责、恪尽职守。

创新——全心投入,不断优化和创新工作方法及内容以提高效率。

服从——应服从上级领导的指示及工作安排,按时完成本职工作。

第四条 客服人员的素质要求

(1) 经验:具有客服工作经验,了解客户需求,熟悉企业运作方式和服务途径;

(2) 职业素养:有涵养,有礼貌,有较高较全面的知识,学习能力强,快速接受新产品知识;

(3) 交际能力:语言表达能力强,对人知道何时、何地、面对何种情况、适合用何种语言表达,懂得一定的关系处理,具有一定的人格魅力,第一印象好,能给客户信任感;

(4) 应变能力:头脑灵活,现场应变能力强,能够主动掌控话题并恰当解决问题;

(5) 窗口形象:形象好,气质佳,外表整洁大方,言行举止得体,有企业形象代表和产品代言人的风度;

(6) 工作态度:态度热情,积极主动,能及时为客户服务,不计较个人得失,有奉献精神。

第五条 客服代表岗位职责

(1) 负责所有经营区域客户的咨询、查询解答;

(2) 负责产品介绍、演示及客户使用问题等服务;

(3) 负责客户电话回访、跟进及处理客户投诉等问题;

(4) 负责做好工作日志、周报、月报,及时反馈信息的统计、分析和汇报;

(5) 完成上级安排的其他工作任务。

第六条 岗位规范

(1) 客服代表要时刻保持良好的精神状态和仪容仪表,工作认真、有耐心、责任心强;

(2) 接听客户电话要热情,运用专业术语,认真解答客户提出的疑问,同时对自己的企业有信心,不对客户做夸大其词的承诺;

(3) 熟练掌握公司的产品和服务项目,并全面了解客户的详细情况,严格按公司相关规定及时为客户解决问题;

(4) 客服代表代表公司的形象,明确客户投诉的真正原因及想要得到的解决方案,注意语言沟通的技巧,不得与客户发生争执,不得做有损公司利益的事情;

(5) 客服代表接到客户的投诉或抱怨时,要主动向客户致歉并妥善处理,并视情节轻重上报公司;

(6) 客服代表根据每天的工作情况,把客户反馈的不同情况以工作日志的形式进行详细的登记,特殊客户情况需向部门组长(或本中心负责人)汇报,并每月上报工作总结;

(7) 严格遵守公司和职场的.各项规章制度,按时出勤上下班,工作时间不得从事任何与工作无关的事情,如有发现按公司管理规定处罚。

客服人员的岗位职责5

1、接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户反馈;

2、能及时发现来电客户的需求及意见,并记录整理及汇报。

3、为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问题,提供高质量服务;

4、良好的工作执行力,严格按规范及流程进行工作或相关操作;

5、与同事或主管共享信息,进行知识积累,提供流程改善依据;

6、一站式解决客户需求,为客户提供全套咨询和购卡服务。

客服人员的岗位职责6

客服工作职责:

1、负责通过旺旺接待客户,可以独挡一面以真诚的服务态度和销售技巧解答疑问,促成交易;

2、负责售前支持,产品介绍,引导客户达成交易;

3、负责售中跟踪,客户订单生产、发货、物流状态跟进;对发出的货物进行有效跟踪处理;

4、负责售后服务,客户反馈问题处理,中差评、退换货、投诉处理等;5、负责相关工作数据及文档整理、归纳,定期同客户联系,配合店长做好老客户维护;

6、负责统计每天客户所提出的问题,从而对产品及服务提高一个更好的档次,能让客户有一个完善的体验。

客服任职要求:

1、限女性,18-30岁,打字速度快,打字速度60个字/分以上;

2、有一年以上淘宝网络销售经验,头脑清晰,思维敏捷,可同时与多人以上进行网上交流,待人热情,有良好的服务意识,工作耐心细致;

3、有良好的人际沟通能力和亲和力性格开朗,性格温和,脾气好,能够应对和忍受客户刁难;

4、学习能力强,有吃苦耐劳精神,需要热爱这份工作,能长期工作;

5、对工作、生活有积极乐观的态度,能主动并较好的完成工作,能承受一定的工作压力;

6、心思细腻,做事极其认真,工作方面很少失误;真正做到脚踏实地;7、熟悉淘宝(天猫)后台操作,熟悉各项淘宝规则,能独立处理网店日常流程者优先;

8、适应高强度工作,拥有强烈的工作责任心。吃苦耐劳,能接受早晚班及轮班安排;

9、拥有优秀的团队合作精神。

客服人员的岗位职责7

(1)在正常的工作范围内,为顾客解决一切合理的关于产品的咨询及售后服务。

(2)负责为客户办理按揭贷款事项。

(3)负责提醒日常客户贷款交纳工作。

(4)负责商品房合同备案登记。

(5)负责办理房地产证等证件。

(6)参加竣工验收和交接,从客户的角度提出问题供有关部门参考。

(7)负责物业管理服务质量的监督检查并组织客户满意度调查;

(8)科学的客观的反映顾客在产品咨询、销售以及售后服务中产生的问题及意见,并提出整改意见。

(9)做好本部门员工的培训,不断提高部门员工业务素质。

(10)公司领导交办的其他事宜。

客服人员的岗位职责8

1、负责处理分公司/加盟商客户日常货品需求和其他需协助办理的事务;

2、对客户提供专业的咨询及妥善处理客户投诉;

3、处理客户账目并收取应收帐款;

4、懂基本数据处理。

岗位要求:

1、有较强的责任心,工作跟进性强,有良好的沟通能力及团队合作精神;

2、Excel表格运用熟练,有鞋、服装行业零售经验者优先;

3、一年或以上工作经验,中专或以上学历。

客服人员的岗位职责9

1.接听来电(车险报价,车价查询,强制险出险查询,理赔咨询,卡单激活);

2.负责电话报案指引、咨询,解答或转交相关部门解答,接受投诉,根据内容分别转报相关部门进行及时处理;

3.协助接受电话投保,保单的录入;

4.完成领导交办的其他工作。

客服人员的岗位职责10

在项目经理的领导下,全面负责本部门业务管理工作。

负责编制本部门周、月报和年度工作计划及总结。

负责细化完善部门规章制度、工作程序,并负责监管实施。在执行过程中不断做出检查、修改及完善。

编制客服预算、审核费用预算及资金使用计划,并负责实施。

定期召开部门工作例会,总结、部署本部门的各项工作。

负责客户信息的收集及各项信息报送工作的落实,严格执行公司各项规章制度。

负责组织园区费用收缴工作。

针对客户逾期未交付的租金、物业服务费及其它费用,制定催缴方案及计划。

及时处理客户投诉,就客户投诉热点进行分析,找出症结所在,交与相关部门进行整改、解决。

经常与客户沟通联络,听取意见,并及时跟进解决,负责客户活动的组织、筹划、实施工作。

负责对项目安保、保洁供方的监控与管理,每月考核保洁、安保供方工作情况,以达到公司各项指标要求。

客服人员的岗位职责11

一、负责线上日常销售工作,为顾客导购,问题解答;负责解答客户咨询,促使买卖的成交;

二、接单、打单查单等处理订单及客户的售后服务;

三、统计销售数据和资料整理。

四、与客户在线交流,了解客户需求,妥善处理客户投诉,保证客户满意;

五.负责电子商务渠道客户订单的处理、分配和跟踪;

六.负责电子商务各渠道消费者沟通咨询;

七.负责电商网络营销推广。

八.接听客户来电,做好相关部门的衔接。

九、做好售后跟踪记录,及时向上级领导反馈中作中遇到的问题并尽快解决。

十、完成领导交给的其他任务。

客服人员的岗位职责12

1、负责部门人员的管理及培训工作;

2、负责制定并建立所在项目客户服务工作流程,并做好监督检查;

3、负责所在项目客户服务工作,提高客户满意度、提升物业费收缴率;

4、负责根据项目年度预算制定年度物业收费分解工作计划,并督促实施;

5、负责处理项目业主/客户重点投诉事件,并对重点客户进行回访;

6、负责组织各物业项目社区文化活动建设及实施;

7、处理领导安排的其他临时性工作。

客服人员的岗位职责13

1、负责日常客户关系的沟通与维护,不断增加发货订单;

2、负责车辆调度和车辆的安全维护工作,负责货车驾驶员和叉车工的安全和技能培训,负责运输设备维护保养管理及负责协调维修工作

3、负责来电记录,加强与客户的联络,根据客户的要求和设计情况,及时准确的将有关信息资料交回公司填写好设计工单。

4、负责协助做好客户的来访接待工作;认真完成公司对其相应岗位制定的目标任务。

5、内部的沟通协作(异常处理及财务结算等内部管理协调);

6、负责开单,贴标,及时做好发货信息,帮助客户查询货物信息,承运货物在途跟踪服务管理;

7、承运车辆回单的接收、审核、上交管理;

8、协助上级处理突发事件或紧急情况。

客服人员的岗位职责14

1、负责报修、投诉电话的接听,并处理客户的报修、投诉,跟进结果;

2、负责客户入驻手续、二次装修手续的办理;

3、及时了解客户动态,及时了解客户二次装修的进展;

4、负责物业费的收缴、催讨,并制作相应的通知单;

5、负责项目所有合同的整理、登记及汇总;

6、协助客服经理处理突发事件;

7、完成上级领导交办的其他工作。

客服人员的岗位职责15

1、责所辖员工的每日工作安排与调配,督导客房服务员及清洁工作。

2、协同主管及房务中心文员,负责楼层各类物品的存储、消耗统计和管理。

3、巡视所管辖区域,检查清洁卫生及对客房服务的质量,全面检查客房卫生、设备维修保养、安全设施和服务质量,确保达到规定的标准。

4、熟练掌握操作程序与服务技能,能亲自示范和训练服务员。

5、检查房间的维修保养事宜,安排客房的大清洁计划和周期卫生计划。

6、随时留意客人动态,处理一般性的主客投诉,有重大事故时须想部门建经理报告。

7、掌握所管辖客房的状况,亲自招待宾客,以示对贵宾的礼遇。对VIP房及重要客人进行再查房。

8、对下属员工工作提出具体意见,领导本班全体员工积极工作,不断攻关,开创新成果。

9、填写领班工作日志,向主管报告房况、住客特殊动向和客房、客人物品遗失损坏房间报维修房等情况。并完成部门经理安排的其他工作。

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