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物业工作工作计划

时间:2024-09-11 13:50:19
物业工作工作计划汇总6篇

物业工作工作计划汇总6篇

日子在弹指一挥间就毫无声息的流逝,前方等待着我们的是新的机遇和挑战,现在的你想必不是在做计划,就是在准备做计划吧。我们该怎么拟定计划呢?下面是小编帮大家整理的物业工作工作计划6篇,仅供参考,大家一起来看看吧。

物业工作工作计划 篇1

今年,针对北京格林小镇存在的问题,公司先后从深圳总部抽调2名工程师、2名客服主管、15名维修人员及2名客服人员充实到管理处,给予人力资源的支持。同时派出客服人员参与和组建应急维修队,在地产客服中心统一调度下统一工作,全力参与地产维修整改工作,使小区工作各项管理步入正轨。海景方面,积极配合地产公司做好业户走访工作,“黄牌”数量从高峰时期的130户270块,减少到目前的2块(字朝里放置于阳台内),最大限度地降低了在社会上形成的负面影响,减弱和抑制了对翠堤湾的销售工作产生的不良影响,有力地配合了地产公司的品牌策划和销售工作。翠堤湾方面,面对销售、入伙、装修、业主生活同时并存的环境条件,公司全力以赴提供一流的销售现场管理、入伙前与业主的主动沟通及规范的入伙手续办理、服务导向的装修管理,尤其是超前做好复杂环境下的封闭式管理和快速反应的维修服务,使已入伙业主的生活成为潜在客户看得见、摸得着、信得过的促销样板,使得翠堤湾在5月份便基本完成了全年的销售任务。

今年以来,翠盈嘉园、芳邻等6个小区先后成立了业主业委会,xx花园业委会完成改眩金海湾、xx花园、xx翠园等9个管理处完成了物业管理合同的续签工作。xx海景顺利通过安全文明小区的复检工作;翠堤湾、彩世界、太阳新城小区通过市级安全文明标兵小区的考评;彩世界通过深圳市物业管理示范小区考评;嘉多利花园通过广东省物业管理示范小区考评;公司通过质量体系认证复审,同时被沙头办评为环卫工作标兵单位。太阳新城、嘉多利花园两个小区清洁工作实施外包;碧华庭居、xx翠园消防系统进行了外包。金海湾花园电梯签订了外包协议。为公司相关外包工作进行了有的尝试。

今年,为配合公司市场营销工作,公司切实加大了品牌宣传。根据“管理项目树品牌,顾问项目创效益”的思路,以开发商、中介公司和物业管理同行为重点宣传对象,一方面打造塑造精品小区,通过让客户参观小区以及接受业务培训等方式,亲身感受xx物业的管理,达到业务拓展的目的,仅金海湾花园,全年共接待公司、地产、集团、置业的参观超过一百批次,参观人数近千人次,同时接待了来自西安、桂林、洛阳、南京、武汉、石堰等全国各地顾问单位物业公司人员的实习。另一方面,我们以报纸、广告、参展等多种形式,全方位进行品牌宣传。

20xx年公司共出版《xx物业管理》报12期,平均发行数量为11000份/期,发行范围遍及27个省市。公司内外部网站在今年也进行了改版,全年共上传各类文章616篇,在报道公司重大新闻和重要信息、展现公司业务规模和市场拓展步伐、宣传公司业务类型和服务特色、反映员工思想动态和改进建议等方面发挥了积极的作用。《xx物业管理信息》也于今年下半年面世,以每10天为一期的频度对外免费推出,目前阅读人次节节升高,反应热烈,要求订阅的与日俱增,公司的品牌得到进一步的推广。在11月底举行的住交会期间,我们接待了来自全国28个城市的43批客户,为明年市场拓展打下了坚实的基矗。

物业工作工作计划 篇2

尊敬的业户:

您好!

为提升物业服务分公司的服务品质,促进业主对物业服务公司服务工作的认知度,保障业主在物业管理活动中的知情权、监督权,现公布我司一月份工作总结和二月份工作计划,欢迎各位业主/住户咨询、监督。

一月工作总结

物业管理服务部

1、园区已违建情况统计成册。对现装修单位严格监管,进出人员加强把控;

2、全面检查小区消防、监控、门禁等设备使用情况,相关问题及时跟进维修;

3、夜间增加巡逻岗位,排除安全隐患,谨防安防事件。

工程维修服务部

1、现场设施设备全面查验,问题汇总,形成销项清单逐一跟进整改。

2、道闸更换、专变专线维保合同跟进;

3、小区高低路灯维修;苑区及所有办公区域照明设施设备维修。

环境管理服务部

1、玻璃、路面、车库等清洗;电梯、单元门等广告拆除,遗留的不干胶清理;

2、楼栋保洁定人定岗定责,公区、楼道、天面等卫生死角清查;

3、雨水井清掏;绿化带垃圾清理;灭火器、路灯灰尘清理。垃圾桶清洗并重新规整。

物业服务中心

1、前台、管家各类日常工作岗本落实,新入职员工业务技能、服务礼仪、仪容仪表培训;

2、内务、前台、苑区广告类完善;

3、业主资料重新梳理,分配管家管辖范围并公示,每日检查管家服务内容,做好节日及日常活动策划和统筹。

二月工作计划

物业管理服务部

1、消防设施检查,灭火器、消防栓封条更换;

2、加大门岗的管控力度,加紧缺编招聘工作,确保每辆不熟悉的车辆都做到询问、登记、核实再放行,以保小区安全无事故;

3、巡逻岗加大巡逻力度,管控好主干道停车问题,发现问题及时整改。

工程维修服务部

1、商铺10号后侧消防总管及阀门损坏维修;

2、D地块总包维修及消防泵房设施报价跟进;

3、完成会所设施设备的检查维修工作。

环境管理服务部

1、公区卫生细化,垃圾桶标识完善;

2、所有地下车库清洁维护;

3、内部员工加强业务技能、服务礼仪培训,提高工作效率。

物业服务中心

1、春节活动组织,做好人员值班安排;

2、ERP系统维护,业户资料更新;

3、百问百答培训,不断提高管家对业户诉求处理能力,提升业户满意度。

物业工作工作计划 篇3

自今年6月份调入****物业管理处以来,我努力适应新的工作环境和工作岗位,虚心,埋头工作,履行职责,较好地完成了各项工作任务,下面将任职来的工作情况汇报如下:

一、自觉加强学习,努力适应工作

我是初次接触物业管理工作,对综合管理员的职责任务不甚了解,为了尽快适应新的工作岗位和工作环境,我自觉加强学习,虚心求教释惑,不断理清工作思路,总结工作方法,现已基本胜任本职。

一方面,干中学、学中干,不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引,依托工作岗位学习提高,通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼,较快地进入了工作情况。

另一方面,问书本、问同事,不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下,从不会到会,从不熟悉到熟悉,我逐渐摸清了工作中的基本情况,找到了切入点,把握住了工作重点 ……此处隐藏6626个字……

一、物业管理服务部

1、高层区地锁的安装;

2、检查苑区进出车辆物品,对装修车辆的管控;

3、苑区大除雪,为业主出行提供便利;

工程维修服务组

1、检查弱电箱线路;

2、为业主家检修电子设备;

3、为业主搬运大件物品;

4、定期检查电梯运行状况及卫生情况。

环境管理服务组

1、雨雪天气过后及时清理道路及游乐园的积雪;

2、清洗苑区路牙石,及时清理下水道内的杂物;

3、为抵抗暴雪全员行动,清理、撒盐,为业主出行提供便利。

物业服务中心

1、日常业务受理,跟进处理业户诉求并及时回访;

2、日常巡查公区楼栋及苑区,发现问题及时处理;

3、物业费催收,业户电话及上门拜访;

4、举办社区文化活动--“趣味套圈圈”、“腊八节送腊八粥”。

二月工作计划

物业管理服务部

1、苑区日常检查、装修跟进巡查、春节期间机动车位及非机动车有序停放管理;

2、地库及楼层乱放物品巡查管理;车辆进出管控;

3、日常为业主提供帮助,规范各类标志标识;

4、节前各项安全大检查,为安全春节做好保障。

工程维修服务组

1、节前各项设施设备安全大检查,苑区节日装饰布置;

2、地库排污泵翻新,地库灯具维修;

3、苑区设备设施维护保养,日常公区维修。

环境管理服务组

1、清洗商业街、广场、苑区地面;

2、监管苑区公区卫生清洁,地下车库及地面车位清洁;

3、路灯、监控灯、垃圾桶清洁消毒、游乐设施擦拭、电梯轿厢保养清洁等;

4、节前苑区大扫除,清理各个死角。

物业服务中心

1、日常业户诉求受理,跟进处理,做好日常服务工作;

2、做好物业费收缴工作;

3、苑区现场品质服务、管家服务等物业管理服务活动开展;

4、加强苑区巡检,发现问题及时跟进处理;

5、开展社区文化活动,苑区公告栏信息张贴、更新;

物业人始终秉承“对人好,对国家好,对社会好”的企业精神,一直以“用心建设、关怀住户、回报社会”为出发点,坚持“碧桂园,给您一个五星级的家”的服务理念,用心做好每件事,想业主之所想,急业主之所急,积极倡导和营造和谐的社区氛围,努力打造人居社区典范。

物业工作工作计划 篇6

忙碌的20xx年即将过去。回首客务部一年来的工作,感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟,并且取得了一定的成绩。

一、提高服务质量,规范前台服务。

自XX年我部门提出“首问负责制”的工作方针后,20xx年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题,我们都能作到各项工作不推诿,负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计,今年前台的电话接听量达26000余次,接待报修10300余次,其中接待业主日常报修7000余次,公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次,日平均接待来访30余次,回访平均每日20余次。

在“首问负责制”方针落实的同时,我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核,而且每周在前台提出一个服务口号,如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩,使前台的服务有了较大的提高,得到了广大业主的认可。

二、规范服务流程,物业管理走向专业化。

随着新《物业管理条例》的颁布和实施,以及其它相关法律、法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中,我们严格控制、加强巡视,发现园区内违章的操作和装修,我们从管理服务角度出发,善意劝导,及时制止,并且同公司的法律顾问多沟通,制定了相应的整改措施,如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的,一经发现我们马上下整改通知书,责令其立即整改。

三、改变职能、建立提成制。

以往客服部对收费工作不够重视,没设专职收费人员,由楼宇管理员兼职收费,而且只在周六、日才收,造成楼宇管理员把巡视放在第一位,收费放在第二位,这样楼宇管理员没有压力,收多收少都一样,甚至收与不收一个样,严重影响了收费率。所以,从本年度第二季度开始我们开始改革,取消楼宇管理员,设立专职收费员,将工资与收费率直接挂钩,建立激励机制,将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员,通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。

四、加强培训、提高业务水平

物业管理行业是一个法制不健全的行业,而且涉及范围广,专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟,实践中缺乏经验。市场环境逐步形成,步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习,学习该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的工作是很有益处的。

客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门,员工的素质高低代表着企业的形象,所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平,我们培训的主要内容有:

(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表

良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理首先是一个服务行业,接待业主来访,我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来,我们的周到服务也会让其消减一些,以使我们解决业主的问题这方面,陈经理专门给全部门员工做专业性的培训,完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员,必须在铃响三声之内接起电话,第一句话先报家门“您好”,天元物业×号×人为您服务”。前台服务人员必须站立服务,无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”,这样,即提升了客务部的形象,在一定程度也提升了整个物业公司的形象,更突出了物业公司的服务性质。

客服部20xx年工作计划:

一、针对20xx年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理,以便提高20xx年收费率。

二、继续规范各项工作流程,认真贯彻执行各岗位的岗位职责

三、推行《员工待客基本行为准则》,提高员工素质及服务水平。

四、根据公司要求,在20xx年对客服部全体人员进行业务素质及专业知识培训,及时进行考核。

五、继续执行现行的物业费收取机制,在实际工作中不断加以完善。

六、完成xx阳台维修工作

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